CRM / ERP SIPOP

Développement d'un outil métier sur mesure pour Sipop

E-DEVWEB accompagne Sipop, entreprise spécialisée dans la location et l'entretien de solutions sanitaires mobiles, dans le développement d'un CRM ERP entièrement sur mesure destiné à structurer ses processus internes et à accompagner sa croissance.

L'objectif était de remplacer un ensemble d'outils hétérogènes — fichiers Excel, échanges WhatsApp, e-mails et procédures manuelles — par une plateforme centralisée, capable de piloter l'ensemble des activités commerciales, opérationnelles, logistiques et administratives de l'entreprise.

Le contexte

Avec le développement rapide de son activité, Sipop avait atteint les limites de ses outils historiques de gestion. Les informations étaient réparties entre plusieurs supports, ce qui complexifiait le suivi des dossiers, la planification des opérations, la gestion des stocks et la facturation.

Après une phase d'audit et d'analyse des processus métier, E-DEVWEB a conçu une architecture logicielle sur mesure permettant de centraliser les données, d'automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et d'accompagner durablement la croissance de l'entreprise.

Le projet devait répondre à plusieurs enjeux majeurs :

• centraliser l'ensemble des informations métier ;
• améliorer la visibilité sur les stocks et les disponibilités ;
• fluidifier les échanges entre les services ;
• automatiser les opérations récurrentes ;
• optimiser la planification des interventions ;
• sécuriser les processus de facturation ;
• accompagner l'évolution future de l'entreprise grâce à une solution évolutive.

Notre approche

Le projet a été développé selon une méthodologie agile, avec des phases d'analyse, de prototypage et d'itérations successives permettant d'adapter en permanence l'outil aux besoins opérationnels des équipes.

Un CRM commercial complet

Nous avons développé un module CRM permettant la gestion complète du cycle commercial :

• gestion des prospects et des clients ;
• suivi des opportunités ;
• gestion des devis ;
• suivi des transformations ;
• historique des échanges ;
• signature électronique des devis via l'intégration de l'API Yousign.

L'ensemble du processus commercial est désormais centralisé et historisé dans une seule interface.

Gestion des contrats et des stocks

L'ERP intègre un moteur de gestion des contrats capable de prendre en charge différents types de prestations :

• contrats de location ;
• contrats d'entretien ;
• contrats mixtes ;
• prestations ponctuelles.

Nous avons également développé un système de gestion des stocks permettant de suivre précisément les différents équipements de l'entreprise, notamment les roulottes sanitaires, les toilettes autonomes et les autres matériels disponibles.

L'outil permet d'analyser les disponibilités actuelles et futures grâce à un système prévisionnel intégré, facilitant l'anticipation des besoins opérationnels.

Planification logistique avancée

Une partie importante du développement a été consacrée à la gestion des opérations terrain.

Nous avons conçu un module de planification permettant :

• d'organiser les livraisons ;
• de planifier les reprises de matériel ;
• d'affecter les équipes ;
• de visualiser la charge opérationnelle ;
• d'anticiper les disponibilités de matériel.

Cette planification constitue aujourd'hui un outil central dans l'organisation quotidienne des équipes de Sipop.

Développement d'une application mobile métier

En parallèle de l'ERP, nous avons développé une application mobile de type PWA (Progressive Web App), spécialement conçue pour les équipes terrain.

Cette application permet notamment :

• de consulter les interventions planifiées ;
• de confirmer les livraisons réalisées ;
• de déclarer les reprises ;
• de renseigner les informations d'intervention ;
• de transmettre les données en temps réel vers l'ERP.

Cette solution offre aux équipes opérationnelles un outil simple, rapide et accessible sur smartphone sans installation complexe.

Gestion des opérations d'entretien

L'ERP intègre également un module dédié à la gestion des opérations d'entretien, notamment des tournées de vidange.

Pour cela, nous avons développé une interconnexion avec l'API Ensoot, permettant :

• de récupérer les tournées planifiées ;
• de suivre leur réalisation ;
• d'alimenter automatiquement les données opérationnelles ;
• de transmettre les informations aux équipes terrain via l'application mobile ;
• de centraliser l'historique des interventions.

Automatisation de la facturation

L'un des enjeux majeurs du projet concernait l'automatisation complète du processus de facturation.

Nous avons développé un système de workflows métier capable de :

• collecter les données produites par les différents services ;
• comptabiliser automatiquement les jours de location ;
• intégrer les prestations complémentaires ;
• gérer les livraisons et les retours ;
• contrôler les données avant facturation ;
• automatiser les validations internes.

La génération des factures est réalisée via l'API Pennylane. Aujourd'hui, près de 400 factures sont produites automatiquement chaque mois, avec une capacité de traitement largement supérieure.

Des mécanismes de contrôle et des traitements automatisés permettent d'identifier rapidement les anomalies éventuelles afin de sécuriser le processus de facturation.

Les résultats

Le CRM ERP développé par E-DEVWEB constitue aujourd'hui le système d'information central de Sipop.

Cette solution permet désormais :

• de centraliser l'ensemble des données de l'entreprise ;
• d'améliorer considérablement la visibilité opérationnelle ;
• d'automatiser de nombreux processus métier ;
• d'optimiser la gestion des stocks et des contrats ;
• de fluidifier les opérations logistiques ;
• de sécuriser les processus de facturation ;
• d'accompagner efficacement la croissance de l'entreprise.

Ce projet de transformation digitale, toujours en cours d'évolution, fait actuellement l'objet d'une nouvelle phase de développement visant à moderniser entièrement l'interface utilisateur et à poursuivre l'enrichissement fonctionnel de la plateforme.